C'est la question que se posent la plupart des artisans au moment d'investir dans leur visibilité. La réponse n'est pas celle que vous attendez — et elle dépend de là où vous en êtes.
Un plombier vous pose la question. Un électricien, un menuisier, un maçon vous posent la même question. "Est-ce que j'ai vraiment besoin d'un site internet, ou ma fiche Google suffit ?" C'est une question honnête, et elle mérite une réponse honnête.
La réponse courte : les deux se complètent, mais dans un ordre précis. Commencer par la fiche Google, puis construire un site quand vous êtes prêt à investir dans quelque chose qui vous appartient et qui travaille pour vous à long terme.
Votre fiche Google Business Profile (anciennement Google My Business) est gratuite. Elle s'affiche avant tous les sites dans les résultats locaux — dans ce qu'on appelle le "Pack Local", les trois résultats avec carte et étoiles qui apparaissent en haut de page quand quelqu'un cherche "plombier Marseille" ou "électricien urgence Bordeaux".
Bien configurée, elle vous amène des appels directs sans que le prospect ait à cliquer sur quoi que ce soit. C'est le canal le plus rapide à activer et le plus directement rentable pour un artisan qui débute sa présence en ligne.
Pour que votre fiche soit efficace, elle doit répondre à cinq critères :
Une fiche incomplète ou sans avis récents n'apparaît pas dans le Pack Local. Google classe les fiches en fonction de leur pertinence, de leur proximité géographique, et de leur réputation (avis). Si votre fiche n'a pas bougé depuis deux ans, elle est probablement en bas du classement.
Dans votre métier, les avis Google font la différence entre décrocher le téléphone et rester muet. Un artisan avec 40 avis 4,9 étoiles bat presque systématiquement un concurrent avec 8 avis, même si ce dernier a un site plus soigné.
Le problème : obtenir des avis de façon régulière demande un réflexe que peu d'artisans ont pris. Voici la méthode simple : à la fin de chaque chantier qui s'est bien passé, envoyez un SMS ou un message WhatsApp à votre client avec le lien direct vers votre fiche Google ("Si vous êtes satisfait, un avis m'aide beaucoup : [lien]"). Le lien direct supprime la friction — l'effort du client se résume à 30 secondes.
Avec cette méthode, viser 2 à 3 avis par mois est réaliste pour un artisan actif. En un an, vous avez une fiche solide qui vous positionne au-dessus de la plupart de vos concurrents locaux.
La fiche Google fait le travail en amont : elle vous rend visible sur les requêtes locales et déclenche des appels. Mais elle a des limites.
Elle ne vous permet pas de présenter votre positionnement en détail. Elle ne porte pas de contenu sur vos réalisations, vos techniques, vos garanties. Elle ne capte pas les prospects qui veulent un devis par écrit plutôt qu'un appel. Et elle ne construit pas votre crédibilité sur les chantiers à fort enjeu — rénovation complète, installation spécifique, projet à 10 000 €+ — où le prospect va chercher davantage d'informations avant de vous contacter.
Un site internet bien construit fait trois choses que la fiche seule ne peut pas faire :
Il renforce aussi votre fiche Google : Google valorise les entreprises qui ont un site cohérent avec leur fiche. C'est un signal de légitimité.
Vous démarrez votre activité ou venez de vous installer : commencez par la fiche Google. C'est gratuit, c'est rapide, et ça produit des résultats dès que vous avez une dizaine d'avis. Investissez dans un site quand votre trésorerie le permet et que vous avez validé votre positionnement.
Vous êtes installé depuis 2 ans ou plus, le bouche-à-oreille tourne mais vous voulez des chantiers plus importants ou dans une zone plus large : le site devient prioritaire. C'est l'outil qui vous permet de cibler les bons chantiers, de travailler des mots-clés SEO sur le long terme, et de lancer des campagnes Google Ads si vous voulez accélérer.
Dans tous les cas, fiche Google et site internet ne s'opposent pas. Ils se renforcent mutuellement. Découvrez notre approche complète pour les artisans et consultez des exemples de réalisations dans votre secteur.
Si vous voulez une analyse de votre situation spécifique, prenez contact — l'échange initial est gratuit.
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